天擎时代-售后服务流程明细
After-sales service flow chart
售后服务流程表
乙方：天擎时代
甲方：客户
备注详细说明
服务类型
负责人
时间：
工作日
1、建立QQ对接群，发建站资料包
1、建
客服接收到公司系统下单后，先联系客户确认客户所签合同明细（1、客户公司名字；2、合同套餐；3、项目对接联系人；），创建QQ讨论组并把相关负责人添加进来。
前期资料
客服
1-2日
2、售后对接（讲解建站资料包、SNS资料收集)
1、建
客服会讲解所需的谷歌官网资料、sns搭建和sns广告投放所需资料。
前期资料
客服
3-5日
4、技术整理关键词表
3、客户提供关键词：行业短词、产品短词
通过ads竞价后台、ubersuggest等工具拓展延伸出更多精准有价值的关键词。
前期资料
客服
3-5日
4、
5、客户提供全部资料（按照建站资料包标准要求）
A、优先提供facebook资料(3-5个工作日)
B、提供官网建站资料(3-10个工作日)
前期资料
客户
3-10日
6、客服资料审核+资料修改建议
7、客户修改建站资料包，提供完善资料
A、
前期资料
客服
2日
6、客服
注意：（必须重视 越快越好）
客户必须提供全部资料后 才开始官网建站
前
客服
2
8、产品详情通用模板设计
7、客
A、
产品美工编辑
美工
1日
9、banner设计
10、
该banner会同时运用到网站首页、facebook、ins、linkedin、YouTube主页中
网站搭建
美工
2日
11、facebook主页装修
10、
facebook主页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
SNS运营
3日
12、facebook帖子更新
10、
首次更新帖子（前期提供的30条帖子会排期上传）
SNS运营
1日
13、facebook主页粉丝广告投放
10、
15个工作日左右粉丝数量达到1000个左右
SNS运营
2日
14、facebook主页咨询广告投放
10、
通过投放广告方式获取访客的在线咨询
SNS运营
2日
15、facebook主页日常帖子更新
10、
根据行业编写营销图文帖子、视频帖子
SNS运营
更新频率按合同
16、LinkedIn主页装修
10、
LinkedIn主页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
SNS运营
3日
17、LinkedIn帖子更新
10、
排期上传前期提供的帖子
SNS运营
1日
19、Instagram主页装修
18、创建Instagram帐号，并提供帐号密码给予我们
上传logo、公司介绍等基本信息
SNS运营
3日
20、Instagram帖子更新
18、创
排期上传前期提供的帖子
SNS运营
1日
21、Instagram主页日常帖子更新
18、创
根据行业编写营销图文帖子、视频帖子
SNS运营
更新频率按合同
22、网站产品资料上传
18、创
根据客户所提供的产品资料按合同对应数量上传到网站。
网站搭建
客服
10日
23、网页设计（首页、关于我们、联系我们）
18、创
单页面（关于我们、联系我们等）：按照行业定制设计页面
注：网站框架布局一经选择，不可修改，其他内容（文字、图片、颜色）可修改
网站搭建
美工
3日
25、网站修改
24、提供修改文档
首页
网站搭建
程序
2日
25、
26、客户确认网站
首页
网站搭建
客户
2日
27、网站正式上线
26、
更换网站正式域名、开通小语种功能、上传ssl安全证书、开通在线沟通工具
网站搭建
程序
2日
28、网站后台培训、谷歌广告需求资料培训
29、"客户持续提供新产品资料（不定期提供）、 客户提供Google广告资料"
A、网站后台售后培训
B、Google广告资料收集（以文档为准）”
网站搭建
客服
1日
31、YouTube主页装修
30、提供Gmail邮箱帐号密码
YouTube频道页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
Youtube
SNS运营
3日
32、YouTube视频更新
30、
YouTube视频上传，并外发，增加播放量
Youtube
SNS运营
按合同
33、YouTube视频广告投放
30、
1、挑选投放视频；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；（投放高质量视频）
Youtube
谷歌竞价优化师
2日（不定期更新）
34、谷歌搜索广告投放
30、
1、关键词选择；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；
Google广告
谷歌竞价优化师
2日
35、图片展示广告
30、
1、整理广告图所用素材交给美工设计；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；
Google广告
谷歌竞价优化师
2日
36、广告数据整理
30、
定期调整广告投放方向和定期导出广告数据发到QQ项目组。
Google广告
谷歌竞价优化师
1月/次
37、网站新闻更新
30、
网站内部新闻更新，包括产品更新、行业资讯更新并嵌入关键词
网站运营
客服
不定时
38、海外平台外链发布
30、
在海外信息平台上面发布产品、公司资讯信息
B2B平台
seo运营
按合同
乙方：天擎时代
甲方：客户
备注详细说明
时间：
工作日
1、建立QQ对接群，发建站资料包
1、建
客服接收到公司系统下单后，先联系客户确认客户所签合同明细（1、客户公司名字；2、合同套餐；3、项目对接联系人；），创建QQ讨论组并把相关负责人添加进来。
1-2日
2、售后对接（讲解建站资料包、SNS资料收集)
1、建
客服会讲解所需的谷歌官网资料、sns搭建和sns广告投放所需资料。
3-5日
4、技术整理关键词表
3、客户提供关键词：行业短词、产品短词
通过ads竞价后台、ubersuggest等工具拓展延伸出更多精准有价值的关键词。
3-5日
4、
5、客户提供全部资料（按照建站资料包标准要求）
A、优先提供facebook资料(3-5个工作日)
B、提供官网建站资料(3-10个工作日)
3-10日
6、客服资料审核+资料修改建议
7、客户修改建站资料包，提供完善资料
A、
2日
6、客服
注意：（必须重视 越快越好）
客户必须提供全部资料后 才开始官网建站
2
8、产品详情通用模板设计
7、客
A、
1日
9、banner设计
10、
该banner会同时运用到网站首页、facebook、ins、linkedin、YouTube主页中
2日
11、facebook主页装修
10、
facebook主页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
3日
12、facebook帖子更新
10、
首次更新帖子（前期提供的30条帖子会排期上传）
1日
13、facebook主页粉丝广告投放
10、
15个工作日左右粉丝数量达到1000个左右
2日
14、facebook主页咨询广告投放
10、
通过投放广告方式获取访客的在线咨询
2日
15、facebook主页日常帖子更新
10、
根据行业编写营销图文帖子、视频帖子
更新频率按合同
16、LinkedIn主页装修
10、
LinkedIn主页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
3日
17、LinkedIn帖子更新
10、
排期上传前期提供的帖子
1日
19、Instagram主页装修
18、创建Instagram帐号，并提供帐号密码给予我们
上传logo、公司介绍等基本信息
3日
20、Instagram帖子更新
18、创
排期上传前期提供的帖子
1日
21、Instagram主页日常帖子更新
18、创
根据行业编写营销图文帖子、视频帖子
更新频率按合同
22、网站产品资料上传
18、创
根据客户所提供的产品资料按合同对应数量上传到网站。
10日
23、网页设计（首页、关于我们、联系我们）
18、创
单页面（关于我们、联系我们等）：按照行业定制设计页面
注：网站框架布局一经选择，不可修改，其他内容（文字、图片、颜色）可修改
3日
25、网站修改
24、提供修改文档
首页
2日
25、
26、客户确认网站
首页
2日
27、网站正式上线
26、
更换网站正式域名、开通小语种功能、上传ssl安全证书、开通在线沟通工具
2日
28、网站后台培训、谷歌广告需求资料培训
29、"客户持续提供新产品资料（不定期提供）、 客户提供Google广告资料"
A、网站后台售后培训
B、Google广告资料收集（以文档为准）”
1日
31、YouTube主页装修
30、提供Gmail邮箱帐号密码
YouTube频道页创建，上传logo、banner、公司介绍等基本信息
3日
32、YouTube视频更新
30、
YouTube视频上传，并外发，增加播放量
按合同
33、YouTube视频广告投放
30、
1、挑选投放视频；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；（投放高质量视频）
2日（不定期更新）
34、谷歌搜索广告投放
30、
1、关键词选择；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；
2日
35、图片展示广告
30、
1、整理广告图所用素材交给美工设计；2、广告标题、广告描述编写；3、广告人群定位；
2日
36、广告数据整理
30、
定期调整广告投放方向和定期导出广告数据发到QQ项目组。
1月/次
37、网站新闻更新
30、
网站内部新闻更新，包括产品更新、行业资讯更新并嵌入关键词
不定时
38、海外平台外链发布
30、
在海外信息平台上面发布产品、公司资讯信息
按合同
乙方：天擎时代
甲方：客户
时间：
工作日